Retururi,
pas cu pas.

1. Comerciantul și datele de contact

Poți folosi emailul sau adresa sediului pentru notificări scrise. Pentru organizarea transportului, verifică adresa de retur din AWB ori din instrucțiunile primite; adresa de corespondență nu trebuie confundată cu un punct de colectare al curierului. Solicitarea unor instrucțiuni logistice nu condiționează valabilitatea unei retrageri comunicate în termen.

2. Domeniul de aplicare

Dreptul legal de retragere privește persoanele fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale. Pentru achiziții efectuate de persoane juridice ori în scop profesional, condițiile de retur se analizează conform contractului și regulilor aplicabile, fără extinderea automată a regimului consumatorilor.

Un produs standard cumpărat online poate fi returnat pentru răzgândire, inclusiv dacă a fost prezentat într-un live sau vândut la reducere. Această politică nu creează un drept general de retur pentru cumpărături încheiate exclusiv într-un magazin fizic. Drepturile privind neconformitatea rămân distincte, indiferent de posibilitatea unui retur pentru preferință personală.

3. În cât timp poți comunica retragerea

Pentru o comandă obișnuită de bunuri la distanță, ai la dispoziție 14 zile de la intrarea în posesia fizică a produselor, de către tine sau de către persoana desemnată, alta decât transportatorul. Termenul privește comunicarea deciziei de retragere, nu aprobarea ei de către magazin.

Dacă produsele unei singure comenzi sunt livrate separat, termenul se raportează la primirea ultimului produs; pentru un bun livrat în mai multe loturi sau piese, la ultimul lot ori ultima piesă. Se aplică regulile legale de calcul al termenelor, inclusiv cele privind ultima zi nelucrătoare. O întârziere a răspunsului nostru nu transformă o notificare trimisă în termen într-una tardivă.

Dacă informațiile legale privind retragerea nu au fost furnizate, sunt aplicabile prelungirile prevăzute de art. 10 din OUG nr. 34/2014: până la 12 luni după expirarea perioadei inițiale, respectiv termenul calculat de la comunicarea ulterioară a informațiilor, în condițiile legii.

4. Cum anunți decizia de retragere

Poți utiliza formularul de retur sau poți trimite o declarație neechivocă la startjuris.ro@gmail.com, indicând că dorești să te retragi din contract. Poți folosi și modelul orientativ de la finalul acestei pagini ori o notificare scrisă la sediul societății. Nu este obligatoriu un anumit formular și nu trebuie să invoci un defect sau să justifici răzgândirea.

Menționează suficiente informații pentru identificarea achiziției: nume, numărul comenzii dacă îl ai, data ori produsele cumpărate și un mijloc de contact. Păstrează mesajul trimis și confirmarea de înregistrare, deoarece dovada comunicării în termen este importantă. Dacă întâmpini o eroare în formular, trimite notificarea prin email fără să aștepți remedierea tehnică.

O simplă nepreluare a coletului nu comunică întotdeauna clar intenția de retragere. Anunță-ne explicit, inclusiv dacă te răzgândești înainte de livrare, pentru a evita confuziile cu o adresă greșită sau o tentativă de livrare nereușită.

5. Folosirea formularului online

Formularul permite identificarea achiziției, selectarea produselor și cantităților, completarea adresei de ridicare și furnizarea informațiilor necesare restituirii. Verificarea datelor protejează informațiile comenzii. Completează numai cantitățile pe care dorești să le returnezi; valoarea zero păstrează produsul în afara solicitării.

Informațiile privind motivul ne ajută să distingem răzgândirea de o neconformitate, dar dreptul de retragere nu depinde de justificarea deciziei. IBAN-ul cerut de fluxul de restituire este necesar pentru transferul convenit, nu pentru existența dreptului de retragere. Dacă nu poți completa acest câmp sau nu dorești transfer bancar, comunică retragerea prin email și stabilim modalitatea legală de rambursare.

Înregistrarea unei cereri este distinctă de emiterea AWB-ului și de efectuarea plății. Nu trimite cereri repetate pentru aceleași produse dacă ai deja o confirmare; contactează echipa pentru completări sau corecții.

6. Termenul pentru trimiterea produselor

După comunicarea retragerii, bunurile trebuie trimise înapoi fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la notificare, cu excepția situației în care ne-am oferit să le recuperăm noi. Pentru expedierea organizată de tine, termenul este respectat dacă trimiți bunurile înainte să expire, nu doar dacă acestea ajung în depozit până atunci.

Când ridicarea este organizată prin MARGGOT, pregătește coletul și asigură accesul curierului la adresa convenită. Dacă acesta nu se prezintă sau datele din AWB sunt greșite, anunță-ne pentru verificare și reprogramare. Păstrează dovada predării; simpla creare a unei etichete nu dovedește că produsul a fost preluat.

7. Organizarea curierului și AWB-ul de retur

Pentru serviciul organizat de noi, datele de ridicare sunt folosite la emiterea unui AWB de retur prin integrarea de transport. Acesta este diferit de AWB-ul cu care ai primit comanda. Existența unui AWB de livrare nu împiedică deschiderea unei cereri de retur.

Verifică numele, telefonul, localitatea, județul, strada și numărul înainte de predare. Dacă folosești eticheta noastră, așteaptă AWB-ul și instrucțiunile de ridicare, fără a considera acest pas o aprobare necesară pentru exercitarea retragerii. O eroare tehnică la emitere nu anulează notificarea deja transmisă.

Poți organiza și tu expedierea, folosind un transportator și o metodă care permit dovedirea predării. Cere datele logistice corecte și comunică numărul de urmărire. Nu adăuga din proprie inițiativă ramburs la coletul trimis magazinului: restituirea prețului se face separat, prin modalitatea stabilită. Nu plăti un curier care nu poate identifica ridicarea confirmată.

8. Costul returului și situațiile fără taxă

Pentru retragerea din preferință personală, costurile directe de returnare îți revin numai dacă ai fost informat despre această obligație înainte de încheierea contractului și dacă MARGGOT nu a acceptat să le suporte. Pentru transportul de retur organizat prin MARGGOT, tariful curent afișat este 25 lei. Dacă alegi propriul transportator, achiți costul serviciului ales, nu și încă o taxă MARGGOT de 25 lei pentru același transport.

Costurile și modalitatea de retur se clarifică înainte de expediere. Pentru serviciul nostru, modalitatea poate fi o plată separată sau reținerea costului din suma de restituit, cu informarea și acordul corespunzător. Nu se încasează de două ori aceeași cheltuială. Afișarea tarifului nu înseamnă că trebuie să înmânezi automat 25 lei numerar curierului la ridicare; o astfel de plată trebuie confirmată expres prin instrucțiunile serviciului.

Nu aplicăm automat taxa de 25 lei pentru un produs neconform, deteriorat la livrare sau expediat greșit. Costurile necesare remediilor legale pentru neconformitate sunt suportate conform legii. Nu percepem o taxă administrativă doar pentru faptul că îți exerciți dreptul de retragere. O campanie de transport gratuit la cumpărare nu stabilește, prin ea însăși, că transportul de retur este gratuit.

9. Cum pregătești coletul

• Include toate produsele și cantitățile menționate în cerere, împreună cu piesele și accesoriile primite: de exemplu, cordonul unei cape sau ambele piese ale unui compleu.
• Folosește o pungă de transport rezistentă ori o cutie potrivită, închisă corespunzător și protejată de umezeală. Nu lipi eticheta direct pe materialul produsului.
• Îndepărtează sau acoperă etichetele vechi pentru a evita trimiterea coletului la o adresă greșită.
• Poți include o notă cu numărul comenzii și al cererii; nu pune în colet date bancare complete sau acte originale care nu sunt necesare.
• Păstrează dovada predării și numărul de urmărire până la soluționare.

Ambalajul original este util dacă îl mai ai, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere. O copie a facturii poate ajuta la identificare; nu condiționăm dreptul de prezentarea unui document pe hârtie atunci când achiziția poate fi dovedită și identificată altfel.

10. Probarea, etichetele și diminuarea valorii

Poți examina și proba un articol de îmbrăcăminte în măsura necesară pentru a-i verifica natura, caracteristicile și potrivirea, similar unei verificări într-un magazin. Simplul fapt că l-ai probat sau ai deschis ambalajul de transport nu elimină dreptul de retragere.

Te rugăm să eviți purtarea în afara probării, spălarea, modificarea croielii și deteriorarea produsului. Urmele de utilizare peste verificarea necesară, petele, mirosurile persistente, accesoriile lipsă sau deteriorările pot duce la o diminuare reală a valorii. Evaluarea trebuie să fie concretă și justificată; nu aplicăm automat o penalizare fixă și nu echivalăm orice lipsă a unei etichete cu pierderea dreptului.

Dacă se constată o diminuare imputabilă manipulării excesive, comunicăm motivul și calculul, cu dovezi relevante, pentru a putea cere explicații sau contesta evaluarea. Se aplică inclusiv excepția legală privind lipsa informării despre retragere. Această analiză nu trebuie folosită pentru a descuraja exercitarea drepturilor.

11. Excepții de la dreptul de retragere

Excepțiile sunt cele prevăzute de lege și se interpretează în funcție de produs. Pot fi relevante, de exemplu, bunurile realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar și anumite bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori igienă și au fost desigilate după livrare.

Nu orice articol vestimentar intră în aceste excepții. Alegerea unei culori sau mărimi standard, mențiunea „mărime universală”, reducerea de preț ori prezentarea într-un live nu reprezintă, prin ele însele, personalizare. Nici deschiderea obișnuită a pungii de transport nu transformă automat produsul într-un bun exceptat din motive de igienă.

O excepție aplicabilă trebuie explicată înainte de cumpărare și justificată în situația concretă. Ea nu înlătură drepturile pentru un produs defect, diferit de cel convenit sau neconform.

12. Ce se întâmplă la recepția returului

La primirea coletului, echipa îl asociază solicitării și verifică produsele, cantitățile, componentele și eventualele diferențe față de cerere. Dacă este necesară o clarificare, te contactăm folosind informațiile comenzii. Starea „retur ajuns” privește recepția coletului; nu confirmă, singură, că transferul banilor a fost efectuat.

O diferență de cantitate sau o constatare asupra produsului trebuie analizată și comunicată, nu tratată ca motiv automat de respingere a întregii cereri. Documentele fiscale se corectează pentru operațiunea reală. Verificările interne și emiterea unui storno nu creează un termen suplimentar de rambursare peste cel permis de lege.

13. Ce sume sunt restituite

La retragerea integrală din contract se rambursează sumele încasate pentru produsele returnate și costul livrării inițiale standard, potrivit legii. Dacă ai ales expres o livrare mai scumpă decât opțiunea standard oferită, diferența suplimentară nu trebuie rambursată. O taxă de livrare care nu a fost încasată nu generează o sumă suplimentară de restituit.

Costul direct al returului, când îți revine legal, este distinct de livrarea inițială. Orice reținere pentru transport sau diminuare a valorii trebuie evidențiată și justificată, fără dublă taxare. Nu înlocuim rambursarea datorată cu un voucher obligatoriu.

Exemplu orientativ: pentru o comandă integral returnată de 100 lei plus 25 lei livrare standard plătită, baza rambursării este 125 lei. Dacă serviciul de retur de 25 lei îți revine legal și ai convenit reținerea lui, suma de transferat este 100 lei. Dacă ai achitat deja transportul de retur separat, nu îl scădem încă o dată. Exemplul nu se aplică automat unui produs neconform sau unui retur parțial.

14. Termenul și modalitatea rambursării

Rambursarea în cazul retragerii se face fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, cu respectarea regulilor legale privind eventuala amânare. Termenul nu începe automat din nou la sosirea coletului sau la aprobarea internă.

Dacă nu ne-am oferit să recuperăm noi bunurile, putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii că au fost expediate, luând în considerare evenimentul care intervine primul. Excepția prevăzută de lege pentru recuperarea oferită de comerciant rămâne aplicabilă; simpla existență a unui AWB nu justifică, în toate cazurile, amânarea plății.

Restituirea se efectuează prin aceeași modalitate folosită inițial, dacă nu ai acceptat expres o altă modalitate, fără comisioane de rambursare în sarcina ta. Pentru comenzile achitate ramburs, putem conveni transferul bancar în IBAN-ul comunicat. Verifică titularul și contul; nu solicităm PIN, CVV, parole de internet banking sau coduri de autorizare.

Dacă datele necesare unei metode convenite lipsesc ori sunt greșite, te contactăm pentru corectare sau pentru stabilirea unei alternative. Confirmarea efectuării transferului este distinctă de momentul în care banca afișează suma în cont. Dacă ai primit confirmarea, dar suma nu apare, solicită verificarea referinței tranzacției.

15. Retururi parțiale, compleuri și promoții

Poți selecta numai unele dintre produsele distincte din comandă. Pentru un compleu vândut ca un singur articol, returul acelui articol presupune, în mod obișnuit, toate piesele sale; lipsa unei componente se analizează separat, fără a afecta remediile legale pentru neconformitate.

La un retur parțial, calculul pornește de la suma efectiv achitată pentru produsele returnate și de la reducerile aplicate în comanda respectivă. Tratamentul livrării inițiale depinde de costul aferent părții retrase și de condițiile legale ale situației concrete; nu promitem și nici nu excludem automat restituirea integrală a transportului în orice retur parțial.

Produsele promoționale nu pierd dreptul legal de retragere. Pentru pachete, cadouri sau oferte de tip 2+1 se verifică regulile comunicate înaintea achiziției și distribuirea reală a reducerii, fără a inventa penalizări retroactive. Valoarea nominală a unui produs gratuit nu devine automat o sumă încasată ce trebuie restituită. Îți comunicăm calculul concret; această secțiune nu activează o promoție care nu este disponibilă în magazin.

16. Produs defect, deteriorat sau diferit de comandă

O neconformitate este diferită de răzgândire: de exemplu, primești alt articol decât cel confirmat, lipsește o componentă sau există un defect. Descrie situația și, dacă este posibil, trimite fotografii relevante. Fotografiile pot facilita verificarea, dar nu înlocuiesc analiza și nu constituie o condiție absolută pentru exercitarea drepturilor.

Se aplică OUG nr. 140/2021. În principal, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în doi ani de la aceasta. Remediile includ repararea sau înlocuirea, iar reducerea prețului ori încetarea contractului se aplică în condițiile legii. Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri și într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la informare, stabilit de comun acord în scris. Pentru neconformități constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile, legea prevede înlocuirea bunurilor.

Costurile necesare remediului, inclusiv transportul, nu sunt tratate automat drept taxa de retur pentru răzgândire. Dacă observi deteriorări ale ambalajului la livrare, păstrează dovezile disponibile și anunță-ne cât mai curând; absența unui proces-verbal al curierului nu anulează automat drepturile legale. Termenul de 14 zile pentru retragere nu limitează garanția legală de conformitate.

17. Schimburi și anulări înainte de expediere

Dacă preferi altă mărime sau culoare, poți folosi formularul de schimb. Un schimb comercial pentru preferință personală depinde de disponibilitatea produsului și de condițiile comunicate. Nu ești obligat să accepți un schimb în locul unei rambursări la care ai dreptul. Remediile pentru neconformitate nu depind exclusiv de politica schimburilor comerciale.

Pentru o comandă care nu a plecat, contactează-ne cât mai repede ca să verificăm dacă expedierea poate fi oprită. Dacă a fost deja predată curierului, clarificăm traseul coletului și solicitarea ta. Anularea unui AWB nu este, singură, dovada anulării ori rambursării întregii comenzi.

18. Confirmări, emailuri și documente fiscale

Fluxul de retur distinge înregistrarea cererii, organizarea transportului, recepția coletului și restituirea banilor. Confirmarea cererii și documentele de transport se comunică separat. Dacă există o adresă de email disponibilă, sistemul o folosește pentru mesajele operaționale; verifică și folderul spam.

Dacă mesajul nu ajunge, cererea înregistrată nu dispare. Contactează-ne cu referința ei pentru verificare, corectarea adresei sau obținerea confirmării pe un suport durabil. Mesajul că banii au fost restituiți trebuie asociat confirmării operațiunii reale, nu doar recepției coletului.

Factura de corecție sau storno reflectă produsele și sumele aferente returului. Un storno este un document fiscal, nu o dovadă de transfer bancar. La retururile parțiale se corectează partea relevantă, fără a considera automat restituite toate produsele din comandă.

19. Date personale și precauții

Folosim datele necesare identificării achiziției, transportului, comunicării și restituirii: contact, produse, adresă, documente și, pentru transfer, IBAN și titular. Detaliile despre scopuri, destinatari, păstrare și drepturi se găsesc în Politica de confidențialitate & GDPR.

Nu publica informațiile comenzii sau ale contului bancar în comentariile live. Trimite-le numai prin formular ori la contactele oficiale. Dacă o persoană pretinde că ai nevoie să comunici coduri bancare sau să autorizezi o plată pentru a primi rambursarea, oprește interacțiunea și contactează direct MARGGOT.

20. Clarificări și soluționarea reclamațiilor

Pentru o problemă legată de retur, scrie-ne ce s-a întâmplat, ce soluție soliciți și referința comenzii sau cererii. Păstrează confirmările, documentele de transport și corespondența. Poți cere explicații privind orice diferență de sumă sau constatare asupra produsului; simpla comunicare a unei evaluări nu îți retrage dreptul de a o contesta.

Poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor — SAL, în condițiile procedurii aplicabile, sau la instanța competentă. Încercarea unei soluții amiabile nu exclude căile legale. Informații generale despre cumpărături la distanță sunt disponibile și pe portalul oficial Your Europe.

21. Model orientativ de notificare a retragerii

Poți copia și completa textul de mai jos într-un email sau într-o notificare pe hârtie. Nu este obligatoriu să folosești acest model și nu ai nevoie de o semnătură electronică pentru un email obișnuit.

Datele pentru ridicarea coletului și restituirea prin metoda convenită pot fi clarificate separat. Lipsa unei descrieri a motivului răzgândirii nu invalidează retragerea.

22. Versiunea politicii și temeiurile legale

Regulile privind retragerea au la bază OUG nr. 34/2014, în special dispozițiile referitoare la informare, retragere, rambursare, returnarea bunurilor și excepții. Pentru conformitatea produselor se aplică OUG nr. 140/2021. Drepturile obligatorii recunoscute de lege prevalează asupra oricărei formulări care ar putea fi interpretată în defavoarea consumatorului.

Politica poate fi actualizată pentru schimbări legislative sau operaționale. Condițiile noi nu se folosesc retroactiv pentru a restrânge drepturile unei comenzi deja încheiate sau pentru a impune costuri care nu au fost comunicate potrivit legii. Consultă și Termenii și condițiile; dacă ai o situație particulară, contactează-ne pentru aplicarea regulilor la comanda ta.